CRM-Systeme für KMU

Als Geschäftsinhaber wissen Sie, wie wichtig die Verwaltung von Kundenbeziehungen ist. Ein effektives Customer Relationship Management (CRM)-System ist für jedes kleine bis mittlere Unternehmen (KMU) unerlässlich. Mit einem CRM-System können Unternehmen Kundendaten speichern und verwalten, Vertriebskontakte verfolgen und Marketingkampagnen von einem zentralen Ort aus automatisieren.

Mit einem CRM-System können KMUs manuelle Prozesse im Zusammenhang mit der Kundenverwaltung eliminieren, wie z. B. sich auf Notizen von Verkäufern oder Tabellenkalkulationen zu verlassen, anstatt zu versuchen, sich daran zu erinnern, wer was gesagt hat, wenn Sie Ihr CRM nutzen könnten, um aussagekräftige Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren.

In diesem Artikel werden die Vorteile des Einsatzes eines CRM für KMU erörtert und es wird erläutert, warum diese ein CRM benötigen.

Arten von CRM-Systemen

Für den durchschnittlichen Geschäftsmann wird ein CRM immer ein Ort sein, an dem er seine Kunden verwalten kann. Im Allgemeinen können wir jedoch drei Teile und Arten von CRM-Systemen unterscheiden: Operatives, analytisches und kollaboratives CRM.

Operative CRM-Systeme sollen Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und -aktivitäten unterstützen. Es konsolidiert Kundendaten in einer Datenbank, so dass KMUs schnell auf Kundeninformationen zugreifen und alle ihre Aktionen an einem Ort verfolgen können. Operatives CRM ermöglicht es Unternehmen, Verkaufschancen und Pipeline-Management mit proaktivem Follow-up zu erfassen und bietet automatisierte Marketingfunktionen. Dieses CRM trägt zur Automatisierung des Vertriebsprozesses und zur Rationalisierung des Kundendienstes bei.

Analytisches CRM dient der Gewinnung von Erkenntnissen und der Analyse der von Kunden gesammelten Daten. Mit dieser Art von CRM können KMUs Trends aufdecken, verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und Kundenbedürfnisse vorhersehen, indem sie die Identitätsmerkmale, Verhaltensweisen und Vorlieben der Kunden untersuchen. Analytische CRMs ermöglichen es KMUs auch, verschiedene Metriken zu verfolgen, darunter Konversionsraten, Lifetime Value (LTV), durchschnittlicher Bestellwert (AOV) usw., so dass sie fundierte Entscheidungen über ihre Produktangebote oder Marketingkampagnen treffen können.

Collaborative CRMs sind für Unternehmen gedacht, die mit Kunden zusammenarbeiten, um neue Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, wie z. B. Crowdsourcing-Plattformen wie IdeaScale oder Kickstarter. Mit kollaborativen CRMs können KMUs direkt über die Plattform mit Kunden interagieren, um Feedback zu bestehenden Projekten einzuholen oder um Ideen für neue Projekte zu sammeln. Außerdem können die Unternehmen den Projektfortschritt verfolgen, um ihre Ziele nicht aus den Augen zu verlieren.
 

Hauptmerkmale eines CRM-Systems

Das größte Ziel eines CRM-Systems ist die Nutzung von Funktionen, die dazu beitragen, manuelle Prozesse im Zusammenhang mit der Kundenverwaltung zu eliminieren und aussagekräftige Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Kunden mit der Marke interagieren.

Im Folgenden werden 6 der nützlichsten Funktionen genannt, die Sie in Ihr CRM-System integriert haben sollten:

1. Kontaktmanagement
2. Verwaltung von Leads
3. Vertriebsmanagement
4. Marketing-Automatisierung
5. Kundenservice und Support
6. Berichte und Analysen

Kontaktmanagement

Die Kontaktverwaltung ist ein wesentlicher Bestandteil eines CRM-Systems. Es ermöglicht Unternehmen die Speicherung und Verwaltung von Kundenkontaktinformationen wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern und physischen Adressen. Mit dieser Funktion können KMU ihre Kundendaten leicht an einem Ort zentralisieren. So können sie bei Bedarf schnell auf Kundendaten zugreifen und alle Kundeninteraktionen verfolgen. Darüber hinaus kann das Kontaktmanagement den Prozess der Segmentierung von Kunden in verschiedene Kategorien anhand von Kriterien wie Alter, Geschlecht oder Standort automatisieren.
Ein kleines Einzelhandelsunternehmen könnte beispielsweise eine Kontaktverwaltungsfunktion nutzen, um Kunden nach geografischem Standort zu organisieren, so dass für jedes Gebiet spezielle Werbeaktionen oder Rabatte angeboten werden können.
 

Verwaltung von Leads

Das Lead-Management ist eine weitere wichtige Funktion eines CRM-Systems, die es Unternehmen ermöglicht, potenzielle Leads und Verkaufschancen in Echtzeit zu verfolgen. Es bietet einen Überblick über die einzelnen Stadien der Leads im Verkaufstrichter und hilft Unternehmen, bei der Verwaltung von Interessenten organisiert zu bleiben. Das Lead-Management ermöglicht es KMUs, Leads auf der Grundlage von Kundenaktionen oder -reaktionen schnell und präzise von einem Stadium in ein anderes zu verschieben.
Mit Lead-Management-Funktionen können Unternehmen auch Leads im Auge behalten, die kalt geworden sind, und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen, um sie wieder anzusprechen. Schließlich kann das Lead Scoring KMU dabei helfen, potenzielle Kunden auf der Grundlage ihrer Profildaten und ihres Aktivitätsverlaufs für Folgeaktivitäten zu priorisieren.
 

Vertriebsmanagement

Vertriebsmanagementsysteme helfen kleinen Unternehmen, ihre Vertriebsprozesse zu optimieren, indem sie sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen automatisieren. Sie bieten Einblicke in die Geschäfte während des gesamten Verkaufsprozesses - von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Verkaufsabschluss - und liefern verwertbare Erkenntnisse darüber, welche Strategien am effektivsten sind, um Ergebnisse zu erzielen.
Wenn ein KMU beispielsweise herausfinden möchte, welche Verkaufstaktiken für den Abschluss von Geschäften mit bestimmten Kunden am erfolgreichsten sind, kann es die Berichtsfunktionen seines CRM nutzen, um diese Informationen schnell und einfach zu ermitteln, ohne Zeit damit zu verschwenden, den Fortschritt jedes Geschäfts manuell anhand von Tabellen oder Notizen der Vertriebsmitarbeiter zu verfolgen.
 

Marketing-Automatisierung

Marketing-Automatisierung ist ein leistungsfähiges Tool, das in vielen CRM-Systemen verfügbar ist und es Unternehmen ermöglicht, Marketing-Kampagnen über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS oder Social-Media-Plattformen wie Facebook oder Twitter zu automatisieren. Mit dieser Funktion können KMU gezielte Kampagnen auf der Grundlage von Verhaltensdaten erstellen, die sie von ihren Kunden gesammelt haben, um jedem einzelnen Nutzer ein individuelleres Erlebnis zu bieten.
Ein Bekleidungshändler könnte zum Beispiel automatisierte E-Mails einrichten, die durch bestimmte Aktionen der Kunden ausgelöst werden, wie z. B. Online-Einkäufe oder das Aufrufen bestimmter Produktseiten auf der Website - so bleibt das Unternehmen bei seiner Zielgruppe im Gedächtnis und kann gleichzeitig die Konversionsraten erhöhen.
 

Kundendienst & Unterstützung

Kundenservice und -support sind weitere wichtige Komponenten eines erfolgreichen CRM-Systems für kleine Unternehmen. Es ermöglicht ihnen, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und gleichzeitig ein besseres Serviceerlebnis für diejenigen zu bieten, die mit ihrer Marke interagieren.
Durch den Einsatz von Funktionen wie Ticketing-Systemen (zur Nachverfolgung von Kundenanfragen) oder Live-Chatbots (zur schnellen Beantwortung von Anfragen) können KMUs schnellere Lösungen anbieten. Gleichzeitig erhalten sie einen Überblick darüber, wie lange Agenten oder Abteilungen benötigen, um von Kunden gemeldete Probleme im Laufe der Zeit zu lösen, was ihnen hilft, Bereiche zu identifizieren, in denen sie zusätzliche Ressourcen oder Schulungen benötigen, um den Betrieb in Zukunft zu verbessern und die Kundenbeziehungen insgesamt zu verbessern.
 

Berichterstattung und Analytik

Die Berichts- und Analysefunktionen ermöglichen es Unternehmen, die CRM nutzen, einen umfassenden Einblick in die Interaktion ihrer Kunden mit ihrer Marke im Laufe der Zeit zu gewinnen, was ihnen hilft, ihre Marketingbemühungen zu optimieren und bessere Ergebnisse aus aktuellen und zukünftigen Kampagnen zu erzielen. Mit dieser Funktion erhalten Unternehmen Zugang zu verschiedenen Kennzahlen wie Konversionsraten und Return On Investment (ROI), so dass sie besser verstehen können, wie effektiv ihre Marketingentscheidungen bisher waren, und fundierte Entscheidungen darüber treffen können, wo die Ressourcen in Zukunft entsprechend eingesetzt werden sollten.
 

Der Einsatz eines guten Kundenbeziehungsmanagementsystems bietet viele Vorteile für jede Unternehmensgröße. Aber vor allem KMUs sollten einige der wichtigsten Vorteile von CRMs verstehen:

Verbesserte Kundenbeziehungen

Der Einsatz eines CRM-Systems für kleine Unternehmen kann ihnen helfen, bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, indem sie deren Bedürfnisse verstehen und die richtigen Lösungen oder Dienstleistungen anbieten. Durch die Nutzung von Kundendaten wie Kaufhistorie, demografische Daten und Vorlieben können Unternehmen ihre Interaktionen so anpassen, dass sie persönlichere Erlebnisse bieten, die bei den Nutzern ankommen - was letztendlich zu einer stärkeren Kundenbindung führt.
 

Gesteigerte Verkäufe und Einnahmen

CRM-Funktionen wie Vertriebsautomatisierung, Marketing-Automatisierung sowie Berichterstellung und Analyse können KMU dabei helfen, ihre Umsätze zu steigern, indem sie ihre Marketingbemühungen optimieren, Leads effizienter in Kunden umwandeln und Leistungskennzahlen für künftige Entscheidungen verfolgen. Diese Funktionen können Unternehmen dabei helfen, ihren Kundenstamm zu vergrößern und den Umsatz langfristig zu steigern, indem sie ihren Nutzern ein personalisiertes Erlebnis bieten.

Bessere Verwaltung von Kundendaten

CRM-Systeme können kleinen Unternehmen auch dabei helfen, Kundendaten effektiver zu verwalten, indem sie diese in einer zentralen Datenbank organisieren, auf die man leicht zugreifen, sie analysieren und bei Bedarf aktualisieren kann. Diese Funktion vereinfacht nicht nur den Verwaltungsprozess, sondern trägt auch dazu bei, potenziellen Datenverlusten aufgrund von menschlichen Fehlern oder Missmanagement vorzubeugen.

Verbesserte Marketing-Bemühungen

Mit einem CRM können kleine Unternehmen leistungsstarke Marketing-Automatisierungstools nutzen, die ihnen helfen, ihre Botschaften präziser auszurichten und mit den Kunden in Echtzeit in Kontakt zu treten. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, die dafür sorgen, dass sie immer wieder kommen.

Gesteigerte Produktivität

Durch die Automatisierung bestimmter Aufgaben kann ein CRM-System kleinen Unternehmen helfen, Zeit und Ressourcen zu sparen, indem es die Anzahl der manuellen Prozesse reduziert, die sie erledigen müssen. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, sich auf wesentliche Aufgaben zu konzentrieren, die Aufmerksamkeit erfordern, und ihre Abläufe zu rationalisieren, um mehr in weniger Zeit zu erledigen.

Bessere Entscheidungsfindung durch datengestützte Einblicke

Datengestützte Erkenntnisse können Unternehmen unschätzbare Informationen liefern, die sie für fundierte Entscheidungen über ihre Betriebsabläufe und Marketingstrategien benötigen. Die Berichts- und Analysefunktionen eines CRM können KMU dabei helfen, aussagekräftige Einblicke in das Kundenverhalten und die Präferenzen ihrer Kunden zu gewinnen, so dass sie Leistungskennzahlen verfolgen und ihre Marketingmaßnahmen entsprechend optimieren können.

Das richtige CRM-System ist entscheidend dafür, dass sie ihre Ressourcen optimal nutzen und bessere Ergebnisse erzielen können. Mit dem richtigen Tool können kleine Unternehmen aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen, die ihnen helfen 
mehr Umsatz und Ertrag zu erzielen und gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
 

Ermittlung der geschäftlichen Anforderungen und Ziele

Bevor sie sich für ein CRM entscheiden, sollten KMU zunächst ihre Bedürfnisse und Ziele ermitteln. Sie sollten das Budget, die Anforderungen an die Kundendatenverwaltung, die betrieblichen Prozesse und die Marketingziele berücksichtigen, um sicherzustellen, dass sie eine Lösung auswählen, die ihren individuellen Anforderungen entspricht. Wichtig ist auch die Skalierbarkeit: Wenn das Unternehmen wächst, sollte es sicherstellen, dass das gewählte CRM-System mit ihm wachsen kann.
 

Evaluierung verschiedener CRM-Systeme und ihrer Funktionen

Sobald Unternehmen wissen, was sie brauchen, können sie verschiedene CRM-Systeme und deren Funktionen bewerten. Es ist wichtig, sich nach Lösungen umzusehen, die die richtigen Tools und Funktionen bieten, wie z. B. Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung, Berichterstattung und Analyse, Kundendatenmanagement usw.

KMU sollten auch in Erwägung ziehen, eine kostenlose Test- oder Demoversion der Lösung auszuprobieren. So können sie besser verstehen, wie das System funktioniert und ob es ihren Anforderungen entspricht, bevor sie es kaufen.
 

Überlegungen für KMU-Unternehmen

Obwohl die meisten KMU in erster Linie die grundlegenden Funktionen eines CRM-Systems nutzen werden, ist es wichtig, auf den richtigen Kontext zu achten. Denn funktionsreiche Systeme und Systeme, die für große Unternehmen entwickelt wurden, sehen zwar schön aus und bieten Tausende von Funktionen, aber KMU zahlen dafür einen hohen Preis und schaffen zusätzliche Komplexität für etwas, das sie nicht brauchen.
 

Wir empfehlen, bei einem CRM auf die folgenden Dinge zu achten:

1. Erschwinglichkeit und Gesamtbetriebskosten - Die Erschwinglichkeit und die Gesamtbetriebskosten (TCO) eines CRM-Systems sind für KMU von entscheidender Bedeutung, da sie ihnen helfen können, das Beste aus ihren begrenzten Budgets herauszuholen. Bei der Bewertung von Lösungen sollten Unternehmen sowohl die Anfangskosten, wie z. B. Abonnementgebühren und Implementierungskosten, als auch die langfristigen Kosten im Zusammenhang mit Wartung und Upgrades berücksichtigen.
2. Benutzerfreundlichkeit und schnelle Implementierung - Das CRM-System sollte einfach zu bedienen und zu implementieren sein, damit die Mitarbeiter es ohne Schwierigkeiten nutzen können. KMU sollten eine Lösung wählen, die eine benutzerfreundliche Oberfläche, intuitive Navigation, kontextbezogene Hilfe und andere Funktionen bietet, die die Nutzung des Systems erleichtern. Achten Sie darauf, dass Sie sich nicht zu sehr auf Funktionen konzentrieren, sondern auf einfache Arbeitsabläufe zum Anlegen von Kunden, Aktualisieren von Datensätzen, saubere Schnittstellen usw.
3. Integration mit anderen Systemen und Tools - Achten Sie auch darauf, ob das CRM-System mit anderen Systemen und Tools, die das Unternehmen verwendet, integriert werden kann oder nicht. Auf diese Weise können die Unternehmen alle verfügbaren Funktionen nutzen, ohne mehrere verschiedene Lösungen kaufen zu müssen. Am besten wäre auch ein CRM, das bereits in eine ERP-Lösung integriert ist, so dass es keine unnötigen Verbindungen oder Schwierigkeiten gibt, wenn Sie die Daten später an anderer Stelle verwenden wollen.
4. Skalierbarkeit - Skalierbarkeit ist ein wesentlicher Faktor bei der Auswahl eines CRM-Systems, insbesondere wenn das Unternehmen wachsen und expandieren will. Die Lösung sollte mit dem Unternehmenswachstum mitwachsen, damit die Unternehmen die Vorteile neuer Funktionen und Möglichkeiten nutzen können, wenn sich ihre Anforderungen weiterentwickeln.

Was ist ein ERP-System?

Ein Enterprise Resource Planning (ERP)-System ist ein umfassendes Paket integrierter Softwareanwendungen zur Verwaltung von Kerngeschäftsprozessen wie Fertigung, Logistik, Bestandsverwaltung, Finanz- und Rechnungswesen, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Personalwesen. Der Zweck eines ERP-Systems besteht darin, den Betrieb eines Unternehmens zu rationalisieren, indem verschiedene Prozesse automatisiert, die Genauigkeit und Effizienz der Datenverarbeitung verbessert und die Betriebskosten gesenkt werden.

Ein ERP-System mit integriertem CRM bietet KMU eine Reihe von Vorteilen. Der Hauptvorteil besteht darin, dass sie ihr gesamtes Unternehmen mit einem einzigen System verwalten können und nicht mehrere Lösungen für verschiedene Funktionen kaufen müssen.

Zu den Vorteilen eines ERP-Systems mit CRM gehören

1. Ein einziges System: Mit einem ERP-System, das CRM-Funktionen enthält, können KMU alle ihre Geschäftsprozesse auf einer einzigen Plattform verwalten, anstatt mehrere Systeme für verschiedene Funktionen wie Buchhaltung, Fertigung, Bestandsverwaltung, Kundenbeziehungsmanagement und Personalwesen zu unterhalten. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, separate Lösungen zu kaufen, und die Betriebskosten werden erheblich gesenkt.
2. Verbesserte Datenverwaltung: Ein integriertes ERP mit CRM erleichtert den KMU den schnellen und präzisen Zugriff auf Echtzeitdaten aus allen Modulen des Systems, was ihnen hilft, schneller bessere Entscheidungen zu treffen. Außerdem wird die Datenkonsistenz durch die Beseitigung redundanter Einträge in verschiedenen Anwendungen sichergestellt.
3. Verbesserte Effizienz und Produktivität: Durch die Automatisierung verschiedener Aufgaben im Unternehmen, wie z. B. die Erstellung von Berichten oder die Verfolgung von Lagerbeständen, steigert ein integriertes ERP mit CRM die Effizienz und Produktivität erheblich, indem es den manuellen Arbeitsaufwand reduziert und es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf strategischere Aktivitäten statt auf banale Verwaltungsaufgaben zu konzentrieren.
4. Erhöhte Kosteneinsparungen: Wie bereits erwähnt, können Unternehmen mit einem umfassenden ERP-System mit integrierten CRM-Funktionen Geld sparen, da sie nicht mehr separat in mehrere Softwarelösungen investieren oder zusätzliche Gebühren für Wartung und Upgrades zahlen müssen - alles ist unter einem Dach enthalten! Darüber hinaus können Unternehmen Einblicke in ihre Abläufe gewinnen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass CRM-Systeme eine großartige Möglichkeit sind, mit der Digitalisierung Ihrer Geschäftsabläufe zu beginnen. Vor allem für KMU ist es wichtig, ein erschwingliches und einfach zu bedienendes System zu finden, das ihren Bedürfnissen entspricht. Ein ERP mit integriertem CRM kann die beste Option für diejenigen sein, die alle ihre Kerngeschäftsprozesse unter einem Dach verwalten möchten. Mit dieser Art von Lösung können Unternehmen von einer verbesserten Datengenauigkeit und -konsistenz sowie von erhöhten Kosteneinsparungen, Effizienz- und Produktivitätssteigerungen profitieren. Wenn Sie als KMU auf der Suche nach einer umfassenden und dennoch budgetfreundlichen Softwarelösung sind, sollten Sie noch heute in ein integriertes ERP mit integrierten CRM-Funktionen investieren!

SIX ERP mit CRM
SIX ERP ist die perfekte Lösung für KMU, die ein umfassendes, erschwingliches und einfach zu bedienendes Softwaresystem suchen. Es ist mit allen Funktionen und Möglichkeiten ausgestattet, die ein KMU für die Verwaltung seiner Kerngeschäftsprozesse benötigt, wie z.B. Fertigung, Logistik, Lagerverwaltung, Finanz- und Rechnungswesen, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Personalwesen.

Mit SIX ERP können KMU von einem einzigen System zur Verwaltung ihrer Geschäftsprozesse profitieren, anstatt mehrere Systeme für verschiedene Funktionen wie Buchhaltung, Fertigung, Lagerverwaltung, Kundenbeziehungsmanagement und Personalwesen zu unterhalten. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, separate Lösungen zu kaufen, und die Betriebskosten werden erheblich gesenkt.